Devoluciones y garantía

1. cambios y devoluciones

1.1. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Mestre Jardineiro, siempre que la solicitud se realice dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo. Por lo tanto, todos los productos adquiridos en www.mestrejardineiro.com pueden ser devueltos, siempre que:

1.1.1 El producto presenta el mismo aspecto y las mismas condiciones sanitarias y fitosanitarias que el día de su envío; el producto no presenta ningún indicio de cortes, daños o maltrato en las plantas y se devuelve en la misma caja utilizada para el envío. Mestre Jardineiro se reserva el derecho de rechazar la devolución.

1.1.2 En caso de daños causados por un mal embalaje del producto por parte del cliente, Mestre Jardineiro se reserva el derecho de rechazar la devolución.

1.1.3 Si el cliente desea realizar una devolución, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mestre Jardineiro enviando un correo electrónico a geral@mestrejardineiro.com indicando que desea devolver artículos de su pedido (no se tendrán en cuenta los mensajes enviados a través de redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp). En respuesta a este correo electrónico, Mestre Jardineiro te enviará un documento a cumplimentar, en el que deberás indicar los siguientes datos:

Nº de pedido online;
Referencias de los artículos a devolver;
Motivo de la devolución;
Método de devolución:
1- Por transportista;
2- Entregado en mano en las instalaciones de Mestre Jardineiro;

Tanto si eliges el método 1 como el 2, deberás devolverlo a la siguiente dirección:
Rua das Carvalhinhas nº1721, 4600-206, Amarante

1.1.4 Por último, debes devolvernos la factura de compra y el documento de devolución impreso.

1.2. Si el cliente solicita el cambio de su producto por otro cuyo precio sea superior al producto adquirido, deberá abonar el importe restante mediante transferencia bancaria al IBAN que se le facilitará en el momento de la solicitud.

1.3. Cuando el cliente solicite el cambio de su producto por otro cuyo precio sea inferior al producto adquirido, Mestre Jardineiro reembolsará al cliente la diferencia de valor, en un plazo máximo de 15 días, mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente.

1.4. Se sugiere que el cliente conserve la caja utilizada para enviar el paquete durante al menos 5 días después de recibir el producto, con el fin de garantizar que el producto estará correctamente embalado y acomodado en caso de que sea necesario devolverlo.

2. Garantía

2.1. La garantía legal es válida durante dos años a partir de la fecha de entrega.

2.2. La garantía no se aplica a los daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado por parte del cliente, como por ejemplo: descuido del producto (cuidado y mantenimiento insuficientes o excesivos).